LEKKERLAND-KUNDE SEIT 30 JAHREN:
HOCHHAUSER IM INTERVIEW.
Die Firma Hochhauser betreibt derzeit 13 Tankstellen in Niederösterreich und der Steiermark und ist ein Lekkerland-Kunde der ersten Stunde in Österreich. Das Familienunternehmen weiß, wie wichtig ein moderner Tankstellen-Shop mit dem richtigen Angebot für ein ertragreiches Tankstellengeschäft ist und setzt daher seit fast 30 Jahren auf die Kompetenz von Lekkerland.
In den Zwanzigerjahren des vorigen Jahrhunderts eröffnete Johann Hochhauser ein Lebensmittelgeschäft in Mühlfeld (NÖ) und einige Jahre danach einen Mineralölhandel samt Tankstelle. Die Kombination „Shop und Tankstelle“ hat bei den Hochhausers also Tradition. Als einer der treuesten Lekkerland-Kunden in Österreich weiß der Familienbetrieb, was er an Lekkerland hat. Und umgekehrt ist es genauso. Familienmitglied und Gesellschafterin Annemarie Hochhauser lässt im Gespräch mit Dein Shop Plus die langjährige Partnerschaft mit Lekkerland im Zeitraffer und mit Humor Revue passieren.
INTERVIEW
Dein Shop Plus: Lekkerland feiert 30-Jahr-Jubiläum in Österreich, welches ist das nächste Jubiläum der Fa. Hochhauser?
Annemarie Hochhauser: 2024 werden wir gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern unser 100-jähriges Firmenjubiläum feiern.
Dein Shop Plus: Seit wann arbeiten Sie mit Lekkerland zusammen und in welchen Bereichen schätzen Sie die Zusammenarbeit besonders?
Hochhauser: Unsere Zusammenarbeit besteht seit vielen Jahren, ich denke, wir waren sogar einer der ersten Kunden von Lekkerland. Diese lange Zeitspanne zeigt, dass die Firma Lekkerland über die Jahre immer ein verlässlicher Partner für uns war. Eine große Stärke sind sicherlich die
kurzen Kommunikationswege und die Motivation, sich gemeinsam weiterzuentwickeln.
Dein Shop Plus: Wenn Sie an Ihre Zusammenarbeit mit Lekkerland denken, mit welchen drei Eigenschaften würden Sie diese beschreiben?
Hochhauser: Vertrauensvoll, lösungsorientiert und innovativ.
Dein Shop Plus: Gab es ein Erlebnis mit Lekkerland und/oder einem Lekkerland-Mitarbeiter, an das Sie sich besonders erinnern?
Hochhauser: Vor Jahren ist uns in einem unsere Shops aufgrund der damals großen Hitze und Nachfrage ein Getränk ausgegangen. Gleichzeitig war ein großes Event in der Nähe und die Veranstalter hatten das gleiche Problem mit dem gleichen Getränk und haben uns um Hilfe gebeten. So schnell eine Lösung zu finden erschien natürlich schwierig, eine Lieferung mit einem Lkw war leider nicht mehr möglich. „Geht nicht, gibt’s nicht“ ist sowohl Lekkerlands als auch unsere Devise. Und so hat ein Lekkerland-Mitarbeiter seinen Privatwagen gefühlte zehn Mal vollgeladen und die Getränke zu uns gebracht. Das Problem war damit gelöst.
Dein Shop Plus: Gab es ein amüsantes Erlebnis in einem Ihrer Tankstellen-Shops mit einem Kunden/einer Kundin, an das Sie sich besonders erinnern?
Hochhauser: Erst vor Kurzem hat eine ältere Kundin ihre Bankomatkarte in einem Regal bei uns im Shop vergessen. Nachdem unsere Mitarbeiterin die Karte gefunden hat und die Kundin kontaktierte, war diese so glücklich, ihre Karte wieder zu haben, dass sie unsere Shop-Mitarbeiterin auf eine komplette Einkaufstasche mit Produkten aus dem Shop eingeladen hat.
Dein Shop Plus: Was hat sich an der Zusammenarbeit mit Lekkerland im Laufe der Jahre am meisten verändert?
Hochhauser: Natürlich hat auch bei uns die Digitalisierung Einzug gehalten. Die Digitalisierung der Bestellung, die Warenbewegung und die Geschwindigkeit der Warenlieferung haben sich wesentlich erhöht.
Dein Shop Plus: Wie haben sich die Kundenansprüche in den Tankstellen-Shops im Laufe der letzten 30 Jahre verändert?
Hochhauser: In den letzten 30 Jahren hat sich der Tankstellen-Shop sehr stark verändert. Früher wurden in den Shops hauptsächlich Produkte rund um das Auto verkauft. Heute ist der Shop zum Nahversorger geworden. Getränke, Lebensmittel und andere Convenience-Produkte wie Kaffee oder Backwaren sind heute in unseren Tankstellen-Shops zu bekommen. Besonders seit den letzten Jahren setzen die Kunden sehr auf hohe Qualität der angebotenen Ware. Es zeichnet sich auch ab, dass regionale Produkte immer mehr gefragt werden.
Dein Shop Plus: Welche Sortimentsteile in den Tankstellen-Shops werden in Zukunft mehr an Bedeutung gewinnen?
Hochhauser: Wir denken, dass Geschenkkarten und E-Loading-Produkte in Zukunft noch mehr an Bedeutung gewinnen und außerdem werden regionale und nachhaltige Produkte auch immer mehr den Weg in den Tankstellen-Shop finden.
Dein Shop Plus: Wie wird die ideale Hochhauser-Tankstelle in 30 Jahren aussehen
Hochhauser: Das ist eine wirklich schwierige Frage, die nur sehr schwer zu beantworten ist. Aber eines ist sehr wahrscheinlich: Der Hochhauser-Tankstellenshop 2051 wird von Lekkerland beliefert.